Chez JardinProShop, nous nous engageons à vous fournir des équipements de jardinage professionnels de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus
  • Les produits doivent présenter leur étiquette et leur code-barres d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Lames de tondeuse déjà montées ou utilisées
  • Accessoires scarificateurs ou coupe-bordures présentant des traces d’utilisation
  • Produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans l’emballage d’origine
  4. Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible sur l’emballage
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
  6. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe JardinProShop,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

– [Nom du produit] (Référence : [Référence produit])
– Quantité : [X]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre – préciser]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou erronés)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Note : Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème
  • Nous pouvons vous proposer un remplacement immédiat ou un remboursement complet
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux (frais pris en charge par nos soins)

Adresse de Retour

JardinProShop – Service Retours
96 Rue Maccarani
Nice, FR 82917
France

Merci de ne pas retourner de colis sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour (RMA).

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].