Chez JardinProShop, nous nous engageons Ă  vous fournir des Ă©quipements de jardinage professionnels de la plus haute qualitĂ©. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat
  • Tous les accessoires, manuels et pièces dĂ©tachĂ©es doivent ĂŞtre inclus
  • Les produits doivent prĂ©senter leur Ă©tiquette et leur code-barres d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numĂ©ro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :

  • Lames de tondeuse dĂ©jĂ  montĂ©es ou utilisĂ©es
  • Accessoires scarificateurs ou coupe-bordures prĂ©sentant des traces d’utilisation
  • Produits personnalisĂ©s ou modifiĂ©s Ă  la demande du client
  • Produits endommagĂ©s par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la rĂ©ception Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expĂ©dition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans l’emballage d’origine
  4. Incluez une copie de votre facture et le numĂ©ro RMA visible sur l’emballage
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie (les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
  6. Une fois le produit reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe JardinProShop,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

– [Nom du produit] (RĂ©fĂ©rence : [RĂ©fĂ©rence produit])
– QuantitĂ© : [X]
– Raison du retour : [DĂ©fectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre – prĂ©ciser]

Je confirme que le produit est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traitĂ©s dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection du produit
  • Le remboursement sera effectuĂ© selon votre mĂ©thode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits dĂ©fectueux ou erronĂ©s)

Échanges

Pour Ă©changer un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
  4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Note : Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires.

Produits DĂ©fectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immĂ©diatement avec des photos ou une vidĂ©o du problème
  • Nous pouvons vous proposer un remplacement immĂ©diat ou un remboursement complet
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article dĂ©fectueux (frais pris en charge par nos soins)

Adresse de Retour

JardinProShop – Service Retours
96 Rue Maccarani
Nice, FR 82917
France

Merci de ne pas retourner de colis sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour (RMA).

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].