Expédition & retours

Chez JardinProShop, nous nous engageons à fournir des équipements de jardinage professionnels de la plus haute qualité. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous proposons des politiques d’expédition et de retour transparentes.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier sauf en Asie et dans certaines zones isolées. Merci de nous contacter à [email protected] si vous avez des questions concernant la livraison à votre adresse.

Retours & échanges

Résumé de la politique de retour

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
• Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus
• Les produits doivent conserver leurs étiquettes et codes-barres d’origine
• Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Lames de tondeuse montées ou utilisées
• Accessoires de scarificateur ou coupe-bordure présentant des signes d’utilisation
• Produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte

Processus de retour

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
2. Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour (RMA) et les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans l’emballage d’origine
4. Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA bien visible sur le colis
5. Expédiez le colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
6. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront traités sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
• Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale :
  • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour produits défectueux ou erreurs)

Échanges

Pour échanger un produit :

1. Suivez le processus standard de retour
2. Précisez dans votre e-mail le produit souhaité en échange
3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence
4. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Note : Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos du problème
• Nous pouvons proposer un remplacement immédiat ou un remboursement complet
• Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner l’article défectueux (frais de retour pris en charge par nos soins)

Adresse de retour